物流说丨物流精细化管理,剑指何方?

 新闻动态     |    2019-03-24 08:21

伴随着“互联网+物流”浪潮迅猛来袭,企业信息化进程加速,精细化管理和运营越来越受企业的重视。物流行业“小弱多慢”,物流成本和管理成本居高不下,成为制约物流企业发展的痛点,如何降低运营成本和提高企业精细化管理成为迫切需求。

一、承运商管理

如何选择最合理的承运商,需要从产品、服务、时效、价格和满意度等多个维度来考虑。随着物流企业人工、运营成本的逐年上涨,这部分成本压力势必会释放给运输服务的需求方——厂家或者第三方,而厂家和第三方应该根据自身的产品特性和各个物流公司的运营能力,合理的选择运输合作伙伴,在服务和费用之间取得平衡。

二、协同办公

在操作流程中,主要涉及到物流、资金流和信息流等环节,同时各个环节都有专业的人员、系统进行风险管控,但涉及到的环节越多,意味着业务流程越复杂,管理难度也会越大。

企业在物流管理流程搭建之初,就应该考虑到系统的可扩展性,同时在渠道和商业模式升级的同时,合理引进更加专业的物流管理体系,打通各个环节之间的壁垒。

三、KPI考核

可量化的管理指标是物流体系中至关重要的环节,合理的指标在计划阶段能为我们甄选适合的物流合作伙伴,在执行层面能根据业务对物流合作伙伴提出明确的管理指标,而不是拍脑袋觉得哪家做的好,哪家做的不好。

同时合理的KPI管理也是对公司战略目标的分解,对内物流管理层面在费用和服务之间取得平衡,对外提高消费者的满意度,提升企业的核心竞争力。

四、异常管理

物流环节中异常是影响消费者满意度最重要的环节,没有之一。配送不及时、破损、遗失等任何物流环节的异常,都会导致消费者拒收和投诉。主动提供客户关怀是目前有效的提升客户满意度的手段之一,优秀的异常管理流程往往能有效提高消费者满意度,提升客户留存率。

主动异常管理流程,意味着企业要对可能存在物流状态异常的订单进行主动分析,及时触发异常事件,同时将事件推送给对应的处理人,使异常事件防范于未然。

五、物流费用

物流公司一般都会与厂家签署月结协议,但月底对账就成为财务最头疼的工作,现阶段物流行业的标准做法是根据对账周期,线下生成月结费用,由财务人员人工对账,对账周期长、工作量大、差错率高是普遍存在的问题。

物流公司可以通过物流运输管理系统和上下游对接、重量标准化、服务一口价等手段,实现电子化对账,降低对账的复杂度,提高准确率。

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